这些拥有“超能力”的男人 , 每个都是 super man

焦点重庆站 2019-12-03 13:56:34
用手机看
扫描到手机,新闻随时看

扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

搜狐焦点,深度、专业房地产服务平台。

序言

“每天走5000步”和“每天走25000步”、“每天处理200件快递”和“每天处理5000件快递”……

干着超过常人数倍乃至数十倍的事,以主动、专业、细致的服务去积攒业主对生活的每一分满意。拥有这样一群没有特异功能的super man,是融创西南在社会上服务力有口皆碑的关键。

有一种“超能力”叫默默奉献

普通人每日平均会走近5000步。但对融创西南的大多数物业服务人员来说,日均25000步以上,是家常便饭的事儿。那么,对于隶属融创服务集团西南区域工程专线的维修技工而言,25000步意味着什么?答案是,每天完成20多个巡查任务所需步行的动线。这里还不包括到业主家入户检查和维修。

二次供水房、电梯机房、应急设备、消防通道、楼栋地面、游泳池、配电室、污水泵……所有社区内的设施设备都是维修技师每日巡查的必做功课。

“做我们这一行,主要是能吃苦、不怕脏。面对突发情况的时候,得迅速响应,迎难而上。”今年夏天,重庆玖玺台的岳波以亲身经历,为维修技工这个岗位进行了注释。

7月的山城,暴雨总是突如其来地降临。这一天,重庆玖玺台的千步廊,地面迅速积累了大量被大风大雨刷下来的树叶和泥土。排污管被堵塞,一时间雨水迅速漫延到千步廊的整个地面,业主无法通行。

接到报事之后,岳波等所有值班的维修技师马上跑了过去。“那个时候,顾不得打伞,甚至连找工具的时间都没有。”岳波表示,当时大家满脑子想的都是怎么马上解决问题。

于是,瓢泼大雨下,在重庆玖玺台的千步廊出现了这样一幅感人的画面——一群维修技工围着排污管,轮流跪着将手伸到防污口里,把淤积的树叶和泥土掏出来。

二十来分钟过后,紧急情况解除。在撤离现场的时候,忽闻一位路过的业主感叹:“我们的物业太好了吧!”岳波等人面上露出了憨厚的笑容。是的,不需要任何言语,每一分真心的付出,业主都能感知得到。

有一种“超能力”叫将心比心

今年双十一期间,重庆白象街秩序部特别划拨的“助力双十一小分队”,每天处理收发快递上万件。要知道,“最后100米”末端物流代表菜鸟驿站的一名快递员,每天收发快递也不过200件左右。

但重庆白象街秩序领班杨子繁却语气轻松地表示:“社区就是一个大家庭。做这些事能给每位家人带来多一分的安全、便捷、舒适,我们觉得很快乐、有意义。”

时间倒退回去年,当时就职门岗的杨子繁还是一个不太会与人交流的“愣头青”。刚上岗不久的他遇到了一位面生的业主。按照流程询问各种信息,对方答不上来。在核实不了身份的情况下,他拒绝放行。

这位姓张的女士一时气急,便与他“杠上了”。闻讯前来的班长通过调看监控等其他方式,成功解决了业主身份核实的问题。此外,班长还耐心地向业主讲解社区配备门禁防范系统的重要性。有趣的是,通过这件事,张女士和杨子繁“不打不相识”,反而成为了好友。每次从外地回来,张女士都不忘给他捎上一点老家的特产。

有了这样的经历,杨子繁意识到,在园区里做物业工作和在部队里服兵役不一样,除了管理规范、执行严谨之外,还需要把每位业主视为家人,懂得换位思考,在符合规定的前提下灵活变通,主动积极地为对方解决问题。

如今的杨子繁已经蜕变为一个善于从对方感受出发的暖男,与社区里的业主打成一片。对他来说,现在唯一存在的甜蜜“负担”,就是很多业主做了好吃的,总不忘给他捎上一碗。

有一种“超能力”叫超出预期

著名的邓巴数指出,一个人只能与大约150人维持稳定关系。但对于融创西南的房修工程师而言,却需要与五六百户人家保持频繁的互动。

俗话说,一样米养百样人。如何与各种业主迅速建立起信任,是能成为合格房修工程师的一道大考。

今年6月,重庆融创文旅城三期集中交付时,文飞腾便遇到了一个在旁人看来特别“难搞”的业主李先生。

李先生十分较真儿,不仅上午带了验房师过来查验,下午还折返回来,要求查看施工图纸。文飞腾立马协调相关人员带上笔记本,赶到现场为李先生进行展示。

隔天,李先生又找到文飞腾,要求复核楼板厚度,且要亲眼看到测量过程。好脾气的文飞腾则找施工方运了一台专业的楼板厚度仪过来检测,前前后后耗时7个多小时。

面对文飞腾一次又一次耐心并及时地给出解决方案,李先生表示:“融创是真的专业!早知道,我该信任你们,不用花钱去外面请什么验房师了。”

“可能是交付验房时建立起的信任吧,拜托我帮忙监督装修过程的业主很多。常常有施工队问业主,我是不是他家亲戚,天天在现场守着看材料是否符合要求、施工是否全面到位。”

文飞腾笑称,虽然做这些事势必会占用自己很多休息时间,但通过展开主动式服务,能让业主找到家的感觉,令他们一想到融创,就会条件反射想起房修工程师这块招牌,自己就感到极大的满足。

结语

super man之所以被人们喜欢,不是因为他们会飞檐走壁,而是因为他们拼尽全力去守护大众的美好。同样,以主动、专业、细致去服务业主的融创西南,其实也传递传递出了一种向上而生,向善而为,向美而行的一种态度。相信在这种环境下构建的社区生活,终会遇见生命中的一切美好。

文/湛采璇

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。