24小时值守 快递直接上门 这家物业的抗疫服务很暖心

搜狐焦点重庆站 2022-11-13 16:10:41
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在这期间,他们化身“百变天骄人”,是健康守卫员,协助医护人员做核酸检测;是配送员,给居民送蔬菜、快递等物资上门;是消杀员,对社区公共区域高频消杀......同时针对特殊业主人群,采用点对点的服务,例如关爱独居…

11月10日早上5点,协信星都会项目经理杜经理从车后备箱醒来,把后备箱当“房车”,这几天他带领着团队驻扎在项目。

简单洗漱、集合团队、分配工作......杜经理有条不紊的开始了一天的工作,安保队守好社区防线、消杀队做好园区防护、工程队被拉来当“快递员”......直至8点,他在做好工作安排后,又投入到一线的防疫工作中。

这样的工作节奏,杜经理已经持续了好几天,还将一直持续到这次防疫全面结束。

在天骄智慧服务的各个社区,还有很多个像杜经理一样在岗位上忙碌的天骄人,他们有人被消毒水泡白了手掌、有人在深秋被汗水打湿衣服、有人忙到顾不上吃饭......因长情守护骄邻而自带光芒。

今年11月底,突如其来反弹的疫情,让多个社区按下了“暂停键”,对物业服务的各种考验也随之而来。

为了尽量保障骄邻们的正常生活,天骄智慧服务拉开了“最后一公里”的战疫防护战,开出了“疫”张服务清单,从进门查验、园区消杀、“蔬”送服务、传“递”美好、学生核酸通道等9个方面筑牢战疫屏障。

疫情就是命令,防控就是责任。在天骄智慧服务疫情联防联控的第一线阵地,天骄人们步履匆匆,核酸检测、信息登记、秩序维护、物资分发、宣传引导……重庆区域所有项目员工全部吃住在项目,尽己所能为战胜疫情贡献“天骄”力量。

驻守项目的“百变天骄人”

疫情发生后,小区内居民的生活起居问题时刻牵动着天骄智慧服务的心,居民的生活物资是否短缺?人员安全怎么防护?垃圾收运怎么处理?这些都是最急需解决的问题。

与病毒赛跑,就是与时间竞速。关键时候,天骄智慧服务迅速反应,积极组织员工返岗,配合疫情防控部门、属地街道等相关部门,开展核酸检测、居家隔离、楼栋和小区封控管理。

11月9日晚上10点,协信阿卡迪亚客服部群聊里,一群拖着行李、背着背包的工作人员,正在陆续拍照反馈返岗动态。

重庆TOWN城、阿卡迪亚、星都会、城立方西、总部城A区等多个项由负责人带头,为了保障小区的服务品质不受影响,全体员工驻扎在项目,担起了服务好“最后一公里”的重任。

在快速布防下,来自天骄智慧服务的安保、客服、秩序、维修、保洁等工作人员不分岗位、不分工种全部上阵,穿行在楼宇之间、步履不停地进行着核酸信息收集、垃圾清运、快递物资配送等工作。

在这期间,他们化身“百变天骄人”,是健康守卫员,协助医护人员做核酸检测;是配送员,给居民送蔬菜、快递等物资上门;是消杀员,对社区公共区域高频消杀......同时针对特殊业主人群,采用点对点的服务,例如关爱独居老人、送业主就医、帮业主喂养宠物。从清晨到日落,与时间赛跑,尽力去解决业主的每一个难题。

“辛苦了!特殊时期,才能体会到我门小区物业的管理和服务。”“通知已收到,谢谢了,辛苦了!”……疫情期间,这些是多个业主发出的感慨,也是业主群里出现最多的字幕。

“我们的身后是业主,安全的‘防线’必须筑牢。”天骄智慧服务相关负责人表示。

创造条件都要上的“花式”服务

11月10日,一张照片在天骄城的1栋业主群里引起了热议,照片中工作人员用绳索将物资系在摩托车上,正骑行穿梭在小区里面配送。

“办法总比困难多。”一位业主的肯定,其背后是天骄人创造条件都要上的“花式”服务。

关注到业主在生活物资的购买、运送,快递的签收等方面的需求,重庆天骄城、阿卡迪亚、天骄名城等园区推出了骄邻代购、物资代收、快递配送、专属快递推车等服务,不仅减少了业主取件的不便,还有效解决了防疫期间人员聚集、取件安全等问题,得到了众多业主的广泛好评。

天骄智慧服务还携手“重庆市春芽蔬菜股份合作社”为业主提供现摘蔬菜配送到小区的服务。

“楼栋被封控无法出去,家里有小孩,物资也不足,幸好有物业帮忙。他们把物品买齐后还给我们直接送到了家里面。”一位来自重庆姓李的骄邻说。

解决业主的燃眉之急,在天骄智慧服务的小区里,还有很多这样的案例。

天骄城一位业主因事回不了家,家里的宠物没人照顾,管家上门帮忙喂养猫粮;星澜汇项目主动对接行动不便的独居老人、孕妇、居家隔离人员,帮助骄邻们送网购物资、快递上门,开启“在线接单”模式;阿卡迪亚项目业主深夜突发疾病需要就医,物业工作人员凌晨陪同业主前往医院,并在医院门口等候,随时询问业主情况,忙得一整晚没有合眼;星麓原项目工作人员跑了多个地方为业主采购紧急药品......

一双双被物资勒红的手、被汗水泡白的手、被寒风吹冷的手......天骄人们用实际行动来践行着暖心服务。

疫情之下 不忘儿童友好

“你好,今天你发过来的学习资料,已经打印好了,现在给你带过来了。”11月11日上午,天骄公园管家敲响了业主王女士的家门。

“正愁着不知道怎么办呢,又不能出门,听管家说物业可以帮忙打印,就赶紧发过去了,没想到你们还直接帮我送上来,真是太感谢了!”王女士看着手里的几份学习这资料,跟管家连连道谢。

考虑到众多学校已启动线上教学,重庆阿卡迪亚、城立方西、云栖谷、天骄俊园、天骄城等多个项目,均陆续开展了作业打印服务,免费为上网课的孩子打印作业。

这是天骄智慧服务建设儿童友好型社区的一个缩影。

与此同时,了解到学生们既要上网课、又要做核酸的实际情况,天骄智慧服务迅速跟社区沟通,协助搭建了“学生专用绿色通道”,减少了学生核酸检测排队时间。

除此之外,重庆阿卡迪亚、星都会等项目还倡议园区装修户在此期间暂停、延后施工,给孩子们营造安静的学习环境,这一倡议也得到了众多业主的支持。

“在这场战斗中,物业人也是普通人,但是他们却能挺身而出,舍‘小家’护‘大家’。他们是我们业主心目中的‘英雄’。”一位业主表示。

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