购房者吐槽开发商“预约看房”:营造优质体验?还是嫌贫爱富?

重庆房小狐 2019-03-14 22:11:03
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假如说你去某家商店,商店伙计说,“没预约不能进”或者“请交看商品押金。”你肯定会甩上一句,“有毛病!” 然而,在重庆还真有卖房子如此做的。没有预约,别想看房子。有的开豪车可进,开便宜车子免见。不少购房者吐槽,“你是隔着门缝看人,买房者也要分个三六九等?” 口头说“预约看房”,豪车、低档车待遇不一样

假如说你去某家商店,商店伙计说,“没预约不能进”或者“请交看商品押金。”你肯定会甩上一句,“有毛病!”

然而,在重庆还真有卖房子如此做的。没有预约,别想看房子。有的开豪车可进,开便宜车子免见。不少购房者吐槽,“你是隔着门缝看人,买房者也要分个三六九等?”

口头说“预约看房”,豪车、低档车待遇不一样

前几天,家在江北区陈先生趁着天气晴好,带着全家人驱车赶到礼嘉九曲河,想看几个楼盘。

先来到靠近江边的一处别墅楼盘,陈先生把车子停在销售中心前,招呼保安,“朋友,你们还有房子卖没有?”

保安跑过来,说,“请问先生你有预约吗?”“看房子还要啥子预约。”保安说,“对不起,我们全部是独栋别墅,看房必须预约。”陈先生很不爽,发动车子就走。

豪华的售房部(图片来自网络)

来到不远处的第二家楼盘,这也是一家别墅楼盘。开进入口,陈先生正寻找车位停下,跑来一位身穿制服的保安。“先生,请问你有预约吗?”“怎么看房都要预约?没有预约,能否去售楼部看看。”保安说,“不行,公司规定的,没有预约,我们不接待。”

第二天,陈先生将此经历说给同事赵先生,没想到同事也有同样遭遇。赵先生说,前一段也去了这家楼盘看房,他当时开了辆价值十多万的车子,保安把他拦下,说必须提前预约才能看房。他正在犹豫,一转身看到一辆豪车径直开进去,保安管都不管。

赵先生说,“现在很多楼盘就是这样,纯粹是以貌取人,要不就是装逼,故意把自己弄得高大上。”

记者上网发现,吐槽该项目预约看房的网民帖子还真不少。一位市民称,头一次开了个翼虎去该楼盘,被保安拦住,必须要预约,结果心里凉凉了。

“预约个啥子,老子不信邪。”结果第二次他干脆开上老爸的奔驰450,没想到这次保安根本没拦,他直接开进车库,顺利看房。

不少网民感叹,“感觉那些保安肯定都是培训了的,比如车、包、表什么的,进门的那一刻就开始分析你到底买得起不了。”“弄的那么复杂,不过是为了卖得贵一点。”“我还想等哪天空了去看一下,听你这么一说,还是算了,我怕保安打我。”

预约看房为了啥?故意营造尊贵感和“高端范”

前些年,别墅产品的预约看房并不鲜见。比如,重庆的阿卡迪亚、棕榈泉别墅、融创壹号院等项目都曾推出过预约看房。尽管看房者多有怨言,有很不舒服的感受,但是很多人懒着去为此事争执。近两年预约看房似乎又不断出现。

在一些城市,有个别项目对看房设置的门槛更高,曾出现购房者看房缴纳可退保证金的现象。比如,上海檀宫看房时间需要提前预约,身价少于1亿元免问,看房必须缴纳1000万可退保证金;成都迎宾大道1号,具有本科以上学历,一天只接待一组客户,缴纳10万可退看房押金;上海汤臣一品,看房客户需提供资产证明4000万。资产在4000万以下的一般谢绝入内;上海古北镇臻园,个人客户需在上海有千万元以上的物业,预约审核的时间大约为一个星期。

上海古北镇臻园 (图片来自网络)

那么开发商对预约看房是如何考虑的?一位开发企业的营销人士坦言,预约看房也是无奈之举。因为有些别墅总价数百万,有的上千万,楼盘的接待能力有限,为了瞄准精准客户,应该对客户进行区隔。

针对这种说法,海兰云天营销负责人曹德冲给予了反驳。他说,这些只是个别开发商的说辞。其真实目的明显是为了给有钱人营造项目的尊贵感,另一方面也是为了造成在同行中、客户中具有“高端范”的认知。

曹德冲反对楼盘的这种做法,他说,高端尊贵不是故意玩高冷,而应当亲民。海兰云天别墅就是敞开让购房者参观。由于景观优美、资源丰富,最近每天都有大量购房者前来欣赏风景、观湖赏春。他说,“我们要做亲民的、市民买得起的别墅。”

看房高门槛会不会带来不良口碑?

尽管开发商设置看房门槛意在提升楼盘尊贵感,但现实效果却给很多看房者带来不好的看房感受。重庆社会科学院社会学所研究员李光荣认为,这是开发商的营销手段,有可能显得项目高端,但副作用很大。

他说,“营商之道讲究的是童叟无欺,来的都是客。”“衣帽取人,把客户分成三六九,采取消费歧视,很容易刺激客户,让客户得到糟糕的体验感。这样做不符合文明的为商之道、待客之道,对消费者缺乏起码的尊重。”

李光荣说,“每个人有钱没钱也没写在脸上。”演员刘烨早期曾演过一个电视剧《夏天的味道》,刘烨饰演的张奕是个销售中心的实习生。一位农民打扮的老人来看房,销售人员均嗤之以鼻不予理睬。张奕便迎过去接待老人,冒着酷暑带他实地看房,还自己买了香烟送给老人。结果,老人和他签约买下了整个一栋楼。因此,千万不能以貌取人、门缝里看人。

李光荣还指出,“看房设置门槛的做法会带来项目的损失。你不接待,自有别的项目接待。

另一方面,很多来访者都是潜在客户,即便不买,也有可能把自己的观感传播给他人。留下不好印象,会传出不好口碑,丧失更多客户。因此,开发商要改变观念,完善细节,热情诚心待客。”

搜狐焦点重庆站记者 亦木

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