中北新希望服务 | 精研服务颗粒度,还原小区幸福状态

服务力，是物企持续创新满足客户需求的能力，而温度恰好的服务体验，便是收获客户满意和信赖的关键。由人到物，从居所到生活，中北新希望服务不断复盘经验，坚持用“显微镜”式的洞察，挖掘客户真实需求，延伸服务的广度与深度，传递出“每天，让幸福发生”的美好。

一、精进专业力，持续迭代服务体系

大到房屋资产保值增值、小到呵护一草一木，中北新希望服务通过持续思考不同空间、时间下的服务尺度，不断迭代「绿色生活服务体系」，从5大标准、63项服务内容，到深夜陪护、园丁服务、多维管家等特色服务，做到前置专业、温度服务和持续精进。

* 新希望服务「绿色生活服务体系」

温度服务，体现在与业主相伴的每个日夜。在重庆璟樾云山，春节不少业主选择回老家团圆或是外出旅游，照顾家里的宠物成为了一大难题。管家魏娜娜在收到业主求助后，便开始长达8天的投喂之旅，从1月17日-1月24日，每日上门为猫咪添加粮食、饮用水，铲猫砂、清理猫盆。在休假时，她提前将猫猫交给了秩序员陈彦宏照顾，详细嘱咐喂养注意事项。整个假期，项目物业团队共为5户业主上门喂宠、浇水超23次，成为业主家庭的“第N+1个成员”。

二、人防+物防+智防，多维度举措构建安全体系

当下社会，安全感成为人们日常生活普遍关注的内心需求，中北新希望服务则是以“人防+物防+智防”的多维举措，筑牢小区安全防线。门岗实行24小时值守，严格落实访客信息登记；以点线面的模式，步巡与车巡交替巡逻……值得一提的是，除了常规、全面覆盖的动作外，项目还在园区设置深夜陪护岗，每日的22:00-次日6:00，为女性、老人及醉酒者等深夜归家者提供护送服务。

为了提升项目团队的专业性，中北新希望服务每年针对各级突发事件拟订培训计划，定期开展消防演练、防汛演练、电梯演练、反恐演练、停水停电应急演练等，邀请当地主管部门、街道社区和业主参加，做到紧急情况下立即响应到位。同时，配备齐全的各类应急物资，防暴钢叉、防暴盾、应急棍、防刺服、对讲机……及时补充、更换，最大程度地调动物资用于安全防范。

用无处不在的科技守护，进一步扩大了安防面，提高了安防效率。当前，中北新希望服务引入智慧门禁/车管云、全方位视频监控、工单中台系统、LCM设施设备管理系统、电梯控制系统等，既提高安全运营效率，其实时监测和异常自动告警功能，便于实现“千里眼”式的安全管理。

三、风物叠翠，归家路上添一份风雅绿意

扑面而来的四时风景，是持之以恒的品质追求。在日常养护中，中北新希望服务对景观植物的浇灌、施肥、修剪、排水等进行精细化、标准化打理，例如平均5-8cm的草坪高度、不少于180°或圆形双弧的树球角、节假日结合灯光与小景的装饰……结合过程监督等管理方式，保障景观能够统一且稳定地保持品质，许业主理想生活满目绿意。

除了日常养护外，中北新希望服务于2021年启动「风物叠翠」精品绿化专项打造计划，围绕基础养护、触点营造、社区苗圃建设、风物小径打造，以层次草木构建特色风景，让景观也焕发新象。

四、房屋体检，让家保持久住常新

随着入住时间拉长，小区在风雨侵蚀下，也难逃各类设备老化、设施斑驳陈旧等问题。为让业主全方位了解房屋的功能、安全及健康指数，中北新希望服务推出房屋体检服务，通过户内房屋体检、公区维修焕新，让家园历久弥新。房屋体检服务涵盖10类42项检查项，户内体检覆盖水、电、气、厨卫、家电等，帮助业主发现并处理户内安全、功能、观感问题，针对房屋存在的风险给出专业整改建议；公区体检则是聚焦公区配套及设施、立面设备、防汛消防等检查焕新。

五、幸福社文，营造幸福友好的邻里关系

幸福，是一个多方面综合而成的生命体验，中北新希望服务将文化、服务、陪伴、创意全面融合，打造出独特的社文品牌IP，激活社区的活力，成为业主每年固定的期待。以社区文化为载体，中北新希望服务通过活动体系设计，开展希望小镇、久久节两大IP活动，春季律动、夏季清凉、暖冬行动三个季节关怀，年俗、女神节、端午高粽、国庆节四个节令活动，关注长期的、季节性的、多元的、可普适更多业主的关怀性动作，设计贯穿全年不同节点有惊喜的节令活动，让全家人、全年龄段人群都能参与其中，营造乐活多彩的社区文化氛围。

长期以来，中北新希望服务兼顾“硬核实力+软性服务”，通过不断精研服务颗粒度，持续挖掘提升服务品质的源源动能，为业主们提供“看得见”的服务，让空间有生命、服务有温度、房屋保值增值，致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商。