成立仅3年,重庆东原签约中心何以成行业标杆?

在过去三年，稳居中国房企TOP10的千亿级企业万科、保利、中海；以及在全国以服务著称的龙湖、金科；甚至还没有进入重庆市场的外地一流开发商如福建泰禾等企业，纷纷组队出现在重庆东原签约中心，他们的目的一致——来交流学习东原地产签约工作的精细化管理体系。这个吸引众多优秀企业专程组队学习、被重庆市国土局、公积金中心及银行合作伙伴屡次赞赏的服务管理体系，到底有何精妙之处？

每天下午5点，重庆东原签约中心的满意度专员们开始忙碌起来。一手拿着电话，一手对照每天新鲜出炉的《签约计划名单》，联系将会在第二天前来签约的客户，与她们再次核对签约所需一切材料。

其实此前数天，在这些客户已接到东原发来的签约计划短信，着手准备各项签约资料的同时，东原签约中心也已提前核对好每一位客户的房屋销售单价、做好一切准备工作。

预约短信、审核资料、《签约计划名单》、签约前日专电，重庆东原签约中心这四步递进法则，看似细小的服务管理环节，却牢牢锁定客户签约每个流程，保证客户一次性顺利且愉悦地完成签约。

签约16步曲 用精细化服务链提升品质和效率

作为直面客户的排名前列窗口，重庆东原签约中心不仅建立了优质服务礼仪标准，更打造出由“核价6步曲”和“网签10步曲”组成的签约服务链。由一对一服务的满意度专员，负责主动引导客户按步就班、有条不紊的完成签约手续。

“虽然签约时长需要将近3个小时，但一点也不觉得慢，就是一步接一步很快办完了手续。”

在东原签约中心，一位刚完成签约手续的客户何女士如是说。

标准化流程链的创立，是东原签约中心精细化管理的秘诀之一。每一个签约动作、信息录入都严格按照标准执行，不仅快速提升东原签约服务效率，更让看似复杂的签约流程，变得简单可循，让新进员工或是集中化签约时的“支援”同事，也迅速融入标准化执行团队。

攻心计 见微知著玩出“心”花样

走进重庆东原签约中心，满意度专员引导客户在签约区落座，首先吸引到客户的就是茶几上的小食拼碟。甜甜的蜜饯旁边放的是咸的花生豆、辣的豆腐干旁边配的是酸的杨梅糖……可不要小看这签约洽谈桌上摆放的两碟小食，东原的心思尽在其中。

两碟小食，可不是随意选择。

排名前列、口味必须酸甜咸辣搭配着放，满足不同客户的偏好；

第二、外包装袋的色彩也要求必须有所不同，这样多彩的搭配更加吸引客户去食用；

第三、所有小食都必须是独立包装，绝不使用散装，而且必须选择有食品安全、质量认证的品牌产品，保证客户的健康安全。

不少客户签约时带着全家老小一起出动，考虑到孩子很难在近3个小时签约时间中对同一事物保持兴趣，东原特意把“童梦童享”搬进了签约中心——适合0-3岁小朋友玩的海洋球池、3-10岁小朋友感兴趣的玩具区、10岁+大童酷爱的体感游戏区，全龄段小业主都能在这里找到玩乐兴趣所在。

值得一提的是，签约中心员工每天都会对儿童游乐区全面消毒清洁，同时考虑到儿童玩乐和进食前后的净手习惯，还在儿童玩乐区附近还放置了方便儿童使用的免洗洗手液、日本进口湿巾，务必保证孩子的安全健康。

专项大额贷款  建立定制式服务标准

“近年来，随着国内整体经济的持续走好，越来越多的中高端客户也有实力和意愿选择更具价值的物业产品，东原1891印长江、湖山樾等东原标杆产品的一路畅销，也产生了不少有大额贷款需求的客户。”

重庆东原签约中心负责人彭玮岚介绍。

“重庆东原在客户银行大额贷上，已有一套专项定制服务，确保客户在手续办理过程中能畅通无阻。”

在以往行业内大额贷款服务中，大多数客户在大额贷款时，都需要通过繁琐的资料呈交和复杂的办理过程，才能获得银行的放款。与之相比，重庆东原签约中心制定的专项流程定制服务、一对一服务、全流程管控等服务，无一不体现重庆东原为改善中高端产品做出的一系列专业化管控，值得一提的是，贷款专员会提前向银行、项目、客户三方进行全方位沟通，以保证100%通过率。

东原星樾